Politique d’expédition
Les produits achetés sur le site www.ggema.com peuvent être livrés dans le monde entier à une adresse postale.
Les livraisons sont soumises aux frais de DHL ou des transporteurs locaux, selon le transporteur choisi. Avant la confirmation définitive de votre commande, le montant des frais d'expédition est clairement indiqué.
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.
En cas de retard de plus de 7 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre commande, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après avoir annulé, nous vous rembourserons le produit ainsi que les frais de retour, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de cet envoi, complet et dans son état d'origine.
Pour des raisons notamment de sécurité, GGEMA PARIS ne traitera aucune commande pour laquelle serait fournie une adresse en poste restante, boîte postale, résidence universitaire ou CEDEX.
GGEMA PARIS se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Le débit de votre carte bancaire sera fractionné de la même manière, en fonction des prix des produits effectivement livrés. Les frais d'expédition ne seront facturés que pour un seul envoi et conformément aux indications figurant dans le récapitulatif de votre commande.
1. Problèmes de livraison
Tout défaut de livraison ou retard de livraison au-delà de sept (7) jours doit être signalé sans délai à notre Service Client.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer – si possible sur le bon de livraison – sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie constatée (colis ouvert, produit endommagé, etc.). Vous devez ensuite, dans un délai de trois (3) jours à compter de la livraison (ou de dix (10) jours à compter de la livraison si le transporteur ne peut prouver avoir permis au consommateur de vérifier l'état des produits), contacter le Service Client par e-mail à l'adresse : contact@ggemaparis.com
2. Annulation, retours, échanges, remboursements
2.1 Annulation
Une fois finalisée, votre commande est transmise à GGEMA PARIS pour traitement. Vous pouvez modifier ou annuler la commande en contactant le Service Client par e-mail à l'adresse contact@ggemaparis.com
2.2 Droit de rétractation (Retours, Échanges, Remboursements)
Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de livraisons partielles échelonnées, le droit de rétractation court à compter de la dernière livraison. Un formulaire type de rétractation figure ci-après. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, ou exercer ce droit par tout autre moyen, pourvu qu'il soit exercé de manière claire et dépourvue d'ambiguïté.
Formulaire de rétractation du consommateur conformément au nouvel article R.121-1 et à l'annexe du Code de la consommation français
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre Commande passée sur le site GGEMA PARIS – sauf exclusions ou limites applicables à l'exercice du droit de rétractation conformément aux Conditions Générales de Vente applicables – et le renvoyer directement à contact@ggemaparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :
Commandé le ......................................... / Reçu/retiré le ......................................... (*)
Numéro de commande : ..................................................................................
Nom(s) du (des) consommateur(s) : ..................................................................................
Adresse(s) du (des) consommateur(s) : ..................................................................................
Signature(s) du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : .........................................
(*) Rayez les mentions inutiles.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix des biens achetés et les frais d'expédition seront intégralement remboursés ; les frais de retour des biens restent à votre charge. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) afin de permettre leur remise sur le marché à l'état neuf, et les retours doivent être accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour en optimiser le traitement.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le client ou les produits ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande.
Vous pouvez retourner tout produit commandé sur le site GGEMA PARIS pour une demande d'échange ou de remboursement dans les conditions applicables à un retard de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison indicative ou au titre du droit de rétractation. Le remboursement des produits retournés intervient dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits que vous avez retournés.
Pour toute demande de retour, veuillez compléter et envoyer le formulaire de rétractation ci-dessus à contact@ggemaparis.com. Notre Service Client pourra ainsi vous contacter et vous indiquer la marche à suivre.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits consommables ouverts et/ou utilisés, aux produits dont le film ou tout autre scellé a été ouvert, ni aux produits ou emballages endommagés, ce qui empêche leur revente.
Pour des raisons légales liées au transport, le retour de ces produits, qui contiennent de l'alcool, est soumis à une procédure spéciale. Les conditions suivantes s'appliquent au retour des parfums :
- Le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d'origine (enveloppé dans le film transparent).
- Dans le cas d'un produit retourné parce qu'il est défectueux ou a été endommagé lors de l'expédition aller, le client doit s'assurer que le flacon est toujours étanche (dans le cas contraire, veuillez contacter notre Service Client).
Vous pouvez ensuite retourner votre colis par transporteur à l'adresse suivante : GGEMA PARIS, 5 rue Quentin Bauchart 75008 Paris - France
Dans le cas d'un échange (à l'exclusion de tout produit reçu en cadeau) :
- si le ou les produits de remplacement choisis sont d'une valeur supérieure au montant du ou des produits retournés, vous devrez payer la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
- si le ou les produits de remplacement choisis sont d'une valeur inférieure au montant du ou des produits retournés, GGEMA PARIS vous remboursera la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, à l'exception des commandes cadeaux.
Dans le cas d'un échange, les frais d'expédition de la première livraison seront remboursés, mais les frais d'expédition de la seconde livraison seront facturés.
Les produits doivent être retournés selon les modalités indiquées au paragraphe précédent. GGEMA PARIS procédera au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables ordinaires à compter de la réception des produits retournés, par recrédit de votre carte bancaire.
Nous ne procédons à aucun remboursement, même partiel, si vous avez reçu le produit en cadeau.
2.3 Processus de remboursement
Nous recevons les paiements sur Internet et émettons les remboursements par l'intermédiaire de notre partenaire Stripe. Stripe est une société américaine de services financiers dont le siège se situe à San Francisco, en Californie, aux États-Unis. La société permet aux entreprises de recevoir des paiements sur Internet.
Stripe
510 Townsend Street
San Francisco, CA 94103, USA
Les remboursements ne peuvent être effectués que vers le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la transaction. Il n'est pas possible d'envoyer un remboursement vers une autre destination (par exemple, une autre carte ou un autre compte bancaire).
Les remboursements vers des cartes expirées ou annulées sont traités par l'émetteur de la carte du client et, dans la plupart des cas, crédités sur la carte de remplacement du client. En l'absence de carte de remplacement, l'émetteur de la carte transmet généralement le remboursement au client par un autre moyen (par exemple, un chèque ou un dépôt sur compte bancaire). Dans de rares cas, un remboursement vers une carte peut échouer.
Un remboursement peut échouer si la banque ou l'émetteur de la carte du client n'a pas pu le traiter correctement (par exemple, un compte bancaire clôturé ou un problème avec la carte). La banque retourne le montant remboursé à Stripe, et Stripe le reverse sur le solde de notre compte. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la date d'émission. Dans le cas rare où un remboursement échouerait, nous mettrons en place un moyen alternatif de rembourser le client (virement bancaire).
Suivi d'un remboursement
Une fois le remboursement initié, Stripe soumet la demande de remboursement à la banque ou à l'émetteur de la carte de notre client. Notre client voit apparaître le remboursement sous forme de crédit environ 5 à 10 jours ouvrés plus tard, selon la banque.
Un client peut nous contacter s'il ne voit pas le remboursement. Un remboursement peut ne pas être visible pour le client pour plusieurs raisons :
- Les remboursements émis peu de temps après la transaction d'origine apparaissent sous la forme d'une annulation (reversal) plutôt que d'un remboursement. Dans le cas d'une annulation, la transaction d'origine disparaît du relevé du client et aucun crédit distinct n'est émis.
- Les remboursements peuvent échouer si la banque ou l'émetteur de la carte du client n'a pas pu les traiter correctement. La banque retourne le montant remboursé à Stripe, et Stripe le rajoute au solde de notre compte. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la demande de remboursement.
Lorsqu'un client s'interroge sur un remboursement, il peut lui être utile de demander le numéro de référence de l'acquéreur (Acquirer Reference Number, ARN) correspondant au remboursement. Un ARN est un numéro unique attribué à une transaction par carte lors de son passage dans le circuit de paiement. Le client peut ensuite communiquer cet ARN à sa banque, qui pourra lui fournir davantage d'informations sur la date à laquelle le remboursement sera disponible.
Les ARN sont disponibles dans les conditions suivantes :
- Ils ne sont pris en charge que pour les transactions Visa et Mastercard.
- Il faut compter 1 à 3 jours ouvrés après l'initiation du remboursement pour recevoir l'ARN de la part des partenaires bancaires en aval.
- Un ARN n'est pas disponible dans le cas d'une annulation (reversal), puisque la transaction d'origine n'est pas traitée.