Informativa sui rimborsi

Riceviamo i pagamenti online ed effettuiamo i rimborsi tramite il nostro partner Stripe (con Shopify Payments). Stripe è una società di servizi finanziari americana con sede a San Francisco, California, Stati Uniti. L'azienda consente alle imprese di ricevere pagamenti su Internet.

Stripe
510 Townsend Street
San Francisco, CA 94103, USA

I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'addebito. Non è possibile inviare un rimborso a una destinazione diversa (ad es. un'altra carta o un altro conto bancario).

I rimborsi su carte scadute o annullate sono gestiti dall'emittente della carta del cliente e, nella maggior parte dei casi, vengono accreditati sulla carta sostitutiva del cliente. Se non esiste una carta sostitutiva, l'emittente della carta di solito consegna il rimborso al cliente con un metodo alternativo (ad es. assegno o accredito su conto bancario). In rari casi, un rimborso su carta può non andare a buon fine.

Un rimborso può non andare a buon fine se la banca o l'emittente della carta del cliente non è riuscito a elaborarlo correttamente (ad es. conto bancario chiuso o problema con la carta). La banca restituisce l'importo rimborsato a Stripe e Stripe lo riaccredita sul saldo del nostro conto. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla data di registrazione. Nel raro caso in cui un rimborso non vada a buon fine, concorderemo un metodo alternativo per rimborsare il cliente (bonifico bancario).

Tracciare un rimborso

Una volta avviato un rimborso, Stripe invia le richieste di rimborso alla banca o all'emittente della carta del cliente. Il cliente vede il rimborso come un accredito circa 5-10 giorni lavorativi dopo, a seconda della banca.

Il cliente può contattarci se non vede il rimborso. Un rimborso potrebbe non essere visibile al cliente per diversi motivi:

  • I rimborsi emessi poco dopo l'addebito originale compaiono sotto forma di storno anziché di rimborso. In caso di storno, l'addebito originale scompare dall'estratto conto del cliente e non viene emesso un accredito separato.

  • I rimborsi possono non andare a buon fine se la banca o l'emittente della carta del cliente non è riuscito a elaborarli correttamente. La banca restituisce l'importo rimborsato a Stripe e Stripe lo riaccredita sul saldo del nostro conto. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla richiesta del rimborso.

Quando un cliente chiede informazioni su un rimborso, può essere utile che richieda l'Acquirer Reference Number (ARN) corrispondente al rimborso. L'ARN è un numero univoco assegnato a una transazione con carta mentre percorre il flusso di pagamento. Il cliente può quindi comunicare l'ARN alla propria banca, che potrà fornire maggiori informazioni su quando il rimborso sarà disponibile.

Gli ARN sono disponibili alle seguenti condizioni:

  • Sono supportati solo per le transazioni Visa e Mastercard.

  • Occorrono 1-3 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso per ricevere l'ARN dai partner bancari a valle.

  • L'ARN non è disponibile in caso di storno, poiché l'addebito originale non viene elaborato.