Informativa sulle spedizioni

I prodotti acquistati sul sito www.ggema.com possono essere consegnati in tutto il mondo a un indirizzo postale. 

Le consegne sono soggette ai costi di DHL o dei corrieri locali, a seconda del corriere scelto. Prima della conferma definitiva dell'ordine, l'importo delle spese di spedizione è indicato chiaramente.

I prodotti vengono spediti all'indirizzo di consegna da te indicato al momento dell'ordine.

In caso di ritardo superiore a 7 giorni, hai la facoltà di annullare l'ordine, in conformità con le disposizioni di legge. In tal caso, se hai ricevuto il prodotto dopo aver annullato l'ordine, ti rimborseremo il prodotto e le spese di spedizione del reso, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della spedizione, completa e nelle condizioni originali.

Per motivi di sicurezza, tra gli altri, GGEMA PARIS non elaborerà alcun ordine per il quale sia indicato un indirizzo di fermo posta, casella postale, residenza universitaria o CEDEX.

GGEMA PARIS si riserva la facoltà di suddividere le consegne. L'addebito sulla tua carta di credito o di debito sarà suddiviso in modo analogo, in corrispondenza dei prezzi dei prodotti effettivamente consegnati. Le spese di spedizione saranno fatturate una sola volta e in conformità con le indicazioni del riepilogo del tuo ordine.

1. Problemi di consegna

Qualsiasi mancata consegna o ritardo di consegna superiore a sette (7) giorni deve essere segnalato senza indugio al nostro Servizio Clienti.

Devi verificare la conformità della merce al momento della consegna e indicare – se possibile sul documento di trasporto – sotto forma di riserve scritte a mano e firmate eventuali anomalie riscontrate (pacco aperto, prodotto danneggiato, ecc.). Devi quindi, entro tre (3) giorni dalla consegna (o dieci (10) giorni dalla consegna se il corriere non è in grado di dimostrare di aver consentito al consumatore di verificare lo stato dei prodotti), contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo: contact@ggemaparis.com 

2. Annullamento, resi, cambi, rimborsi

2.1 Annullamento

Una volta completato, il tuo ordine viene inoltrato a GGEMA PARIS per l'elaborazione. Puoi modificare o annullare l'ordine contattando il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo contact@ggemaparis.com

2.2 Diritto di recesso (Resi, Cambi, Rimborsi)

Come previsto dalle disposizioni di legge applicabili, hai 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire motivazioni e senza penali. In caso di consegne parziali scaglionate, il diritto di recesso decorre dall'ultima consegna. Di seguito è riportato un modulo standard di recesso. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso qui sotto, oppure esercitare tale diritto con qualsiasi altro mezzo, purché lo eserciti in modo inequivocabile e chiaro.

Modulo di recesso del consumatore ai sensi del nuovo articolo R.121-1 e dell'Allegato al Codice del consumo francese

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal tuo Ordine effettuato sul Sito GGEMA PARIS – salvo che si applichino esclusioni o limiti all'esercizio del diritto di recesso in conformità con le Condizioni generali di vendita applicabili – e restituisci il modulo direttamente a contact@ggemaparis.com

 

Con la presente ti notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita dei beni (*) seguenti:

Ordinato il ......................................... / Ricevuto/ritirato il ......................................... (*)

Numero d'ordine: ..................................................................................

Nome/i del/dei consumatore/i: ..................................................................................

Indirizzo/i del/dei consumatore/i: ..................................................................................

Firma/e del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica di questo modulo in formato cartaceo):

Data: .........................................

(*) Cancellare le voci non pertinenti.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine sopra indicato, il prezzo dei beni acquistati e le spese di spedizione saranno rimborsati integralmente; le spese di restituzione della merce restano a tuo carico. I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali e completi (confezione, accessori, istruzioni, ecc.) per consentirne la rivendita come nuovi, e i resi devono includere una copia della fattura di acquisto per ottimizzarne l'elaborazione.

In conformità con la normativa applicabile, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti aperti dal cliente o per i prodotti con personalizzazioni aggiunte su tua richiesta.

Puoi restituire qualsiasi prodotto ordinato sul Sito GGEMA PARIS per una richiesta di cambio o di rimborso alle condizioni applicabili a un ritardo superiore a 7 giorni rispetto alla data di consegna indicativa o per il diritto di recesso. I rimborsi sui prodotti restituiti vengono effettuati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui riceviamo i prodotti da te restituiti.

Per una richiesta di reso, compila e invia il modulo di recesso qui sopra a contact@ggemaparis.com. Ciò consentirà al nostro Servizio Clienti di contattarti e di darti le istruzioni su come procedere.

In conformità con le disposizioni di legge, il diritto di recesso non si applica ai prodotti di consumo che sono stati aperti e/o utilizzati, ai prodotti la cui pellicola o altri sigilli sono stati aperti, né ai prodotti o alle loro confezioni che sono danneggiati, rendendone così impossibile la rivendita.

Per motivi legali legati al trasporto, la restituzione di questi prodotti, che contengono alcol, è soggetta a una procedura speciale. Per la restituzione dei profumi si applicano le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere aperto e deve essere restituito nella sua confezione originale (avvolta nella pellicola trasparente).
• Nel caso di un prodotto restituito perché difettoso o danneggiato durante la spedizione di andata, il cliente deve assicurarsi che il flacone sia ancora a tenuta (in caso contrario, contatta il nostro Servizio Clienti).

 

Puoi quindi restituire il tuo pacco tramite corriere al seguente indirizzo: GGEMA PARIS, 5 rue Quentin Bauchart 75008 Paris - Francia

 

In caso di cambio (escluso qualsiasi prodotto ricevuto in regalo):

• se il/i prodotto/i sostitutivo/i selezionato/i ha/hanno un valore superiore all'importo del/dei prodotto/i restituito/i, devi pagare la differenza di prezzo in conformità con le presenti Condizioni generali di vendita.
• se il/i prodotto/i sostitutivo/i selezionato/i ha/hanno un valore inferiore all'importo del/dei prodotto/i restituito/i, GGEMA PARIS ti rimborserà la differenza di prezzo in conformità con le presenti Condizioni generali di vendita, ad eccezione degli ordini regalo.

In caso di cambio, le spese di spedizione della prima consegna saranno rimborsate, mentre le spese di spedizione della seconda consegna saranno fatturate.

I prodotti devono essere restituiti come indicato nel paragrafo precedente. GGEMA PARIS effettuerà il rimborso entro quattordici (14) giorni lavorativi ordinari dal ricevimento dei prodotti restituiti, accreditando la tua carta di credito o di debito.

Non effettuiamo alcun rimborso, nemmeno parziale, se hai ricevuto il prodotto in regalo.

2.3 Procedura di rimborso

Riceviamo i pagamenti online ed effettuiamo i rimborsi tramite il nostro partner Stripe. Stripe è una società di servizi finanziari americana con sede a San Francisco, California, Stati Uniti. L'azienda consente alle imprese di ricevere pagamenti su Internet.

Stripe
510 Townsend Street
San Francisco, CA 94103, USA

I rimborsi possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'addebito. Non è possibile inviare un rimborso a una destinazione diversa (ad es. un'altra carta o un altro conto bancario).

I rimborsi su carte scadute o annullate sono gestiti dall'emittente della carta del cliente e, nella maggior parte dei casi, vengono accreditati sulla carta sostitutiva del cliente. Se non esiste una carta sostitutiva, l'emittente della carta di solito consegna il rimborso al cliente con un metodo alternativo (ad es. assegno o accredito su conto bancario). In rari casi, un rimborso su carta può non andare a buon fine.

Un rimborso può non andare a buon fine se la banca o l'emittente della carta del cliente non è riuscito a elaborarlo correttamente (ad es. conto bancario chiuso o problema con la carta). La banca restituisce l'importo rimborsato a Stripe e Stripe lo riaccredita sul saldo del nostro conto. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla data di registrazione. Nel raro caso in cui un rimborso non vada a buon fine, concorderemo un metodo alternativo per rimborsare il cliente (bonifico bancario).

Tracciare un rimborso

Una volta avviato un rimborso, Stripe invia le richieste di rimborso alla banca o all'emittente della carta del cliente. Il cliente vede il rimborso come un accredito circa 5-10 giorni lavorativi dopo, a seconda della banca.

Il cliente può contattarci se non vede il rimborso. Un rimborso potrebbe non essere visibile al cliente per diversi motivi:

• I rimborsi emessi poco dopo l'addebito originale compaiono sotto forma di storno anziché di rimborso. In caso di storno, l'addebito originale scompare dall'estratto conto del cliente e non viene emesso un accredito separato.
• I rimborsi possono non andare a buon fine se la banca o l'emittente della carta del cliente non è riuscito a elaborarli correttamente. La banca restituisce l'importo rimborsato a Stripe e Stripe lo riaccredita sul saldo del nostro conto. Questo processo può richiedere fino a 30 giorni dalla richiesta del rimborso.

Quando un cliente chiede informazioni su un rimborso, può essere utile che richieda l'Acquirer Reference Number (ARN) corrispondente al rimborso. L'ARN è un numero univoco assegnato a una transazione con carta mentre percorre il flusso di pagamento. Il cliente può quindi comunicare l'ARN alla propria banca, che potrà fornire maggiori informazioni su quando il rimborso sarà disponibile.

Gli ARN sono disponibili alle seguenti condizioni:

• Sono supportati solo per le transazioni Visa e Mastercard.
• Occorrono 1-3 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso per ricevere l'ARN dai partner bancari a valle.
• L'ARN non è disponibile in caso di storno, poiché l'addebito originale non viene elaborato.